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业之峰装饰喜获“全国售后服务特殊贡献单位”

业之峰装饰喜获“全国售后服务特殊贡献单位”


备受关注的2012年“第五届全国售后服务评价活动”评价结果在北京隆重揭晓,业之峰装饰荣获“全国售后服务特殊贡献单位”。
中国商业联合会在成功举办了四届“全国售后服务评价活动”的基础上,与中国保护消费者基金会联合开展了本届全国售后服务评价活动。 自评价活动开展以来,在社会上引起强烈反响,先后有 500多家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》,对300多家初审入围的企业进行综合评定,评选出了在售后服务工作中做出突出成绩的企业。
由于装修行业的特殊性,售后服务对消费者而言十分重要。业之峰自成立以来一直致力于提升服务水平,一贯将客户服务放在十分重要的地位。经过多年的经验累积与摸索,业之峰已形成了自己完善的售后服务系统。
业之峰装饰喜获“全国售后服务特殊贡献单位”



独一无二的客户投诉闭环管理系统
业之峰采用客户投诉闭环管理系统,保证投诉能在最短的时间内得到彻底的解决,有效杜绝问题的重复发生,极大提升了客户满意度。
阳光8小时快速反应服务机制
业之峰建立了阳光8小时客户投诉快速反应机制。接到投诉后,客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案,保证在24小时内完善处理,并取得客户签字认可。
与众不同的专业维修队
和传统家装公司“谁装修谁负责”的模式不同,业之峰采用“专业维修队”为客户提供维修服务。接到客户报修后,业之峰安排专业维修队上门服务,减少流程的同时更能提高服务质量。
家装企业第一家全国统一呼叫中心
业之峰是国内第一家设立集团总部呼叫中心的家装企业,呼叫中心的工作人员会不定期对全国客户进行回访,随时了解客户的需要,掌握第一手的资料,为客户打造更完美的服务。

组委会专家一致认定,业之峰的售后服务体系有着先进的服务理念、稳定的技术平台、高超的服务效率,不仅获得了广大装修消费者的一致好评,而且促进了家装行业服务理念和服务水平的提升。此次荣获“全国售后服务突出贡献单位”,实至名归。


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