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坚持环保提升消费者满意度

从倡导“绿色家装”到引领设计收费,从独创“蓝钻工程”到创立峰格汇家居,业之峰装饰的种种举措,都在家装行业留下了点点痕迹。凭借“创新+速度”的经营理念,近几年来,业之峰在北京市场的业绩稳步上升,逐步占据领先地位。

2013年,业之峰推出了“全环保家装体系”,为消费者创建一个空气环保、用水环保、装修环保和辐射环保的全方位环保空间,使得“中国环保装修领跑者”的品牌形象更加立体。2013年业之峰在商业模式、环保创新、营销策划等领域均有所突破,在2014年,业之峰董事长张钧表示,最重要的是把服务做好,把每一个细节都做好,把回头客的签单率大幅提升,做一个深受消费者信赖的企业。

问:业之峰一贯坚持环保理念,今年不仅推出全环保家装体系,还积极参与“留住蓝色地球”等公益活动,这一系列举动引起了消费者广泛的关注。请问未来业之峰为深化环保这一理念将会有哪些具体举措?

张钧:目前业之峰正逐步完善全环保家装体系,积极倡导并整合一些产品。全环保家装体系包括空气、水、装修、辐射四个方面,是业之峰蓝钻工程和环保三重防护体系的进一步延伸和发展。未来我们将持续为消费者提供环保产品和环保举措,使得全环保家装体系更加成熟。

问:近年来,业之峰赞助中网、高尔夫等体育赛事,积极参与社会公益活动,致力打造高品质的家装公司形象,请问这是出于怎样的布局与定位?

张钧:从1997年成立,业之峰到今年已经是第17个年头了。一个品牌从没知名度到有知名度,从有知名度到有美誉度,这是一个提升和跨越,这个跨越的确不太容易去实现。业之峰赞助中国网球公开赛的时候,当时有两个广告,我印象特别深:有一个企业打的是低价的招牌,有一个企业打了“先施工、后付款”的内容,而业之峰则主打“中国网球公开赛唯一指定装修供应商”的广告语,这一句将品牌定位、社会责任和行业领先地位说得非常清晰。另外,企业逐步做大做强后应该有意识地回报社会,这是一种责任感、使命感。这种责任感会影响到我们的客户,客户看到业之峰是这样一个有爱心、有社会责任感的企业,会对业之峰有认同感,进而会影响更多的人加入到公益活动中来,形成社会正能量。

问:近几年家装行业出现了很多创新举措,比如整体家装、大店模式等,业之峰本身也是这方面模式的践行者,那么在您看来家装公司以后的发展趋势如何?

张钧:最近两三年我们都会去广东的一些家装企业做调研,他们做得都非常优秀。我们没有学到什么模式、创新,或者一招灵的东西,事实上他们最关注的就是客户价值,是客户满意度,是细节,是售后服务,是流程,而这些也是业之峰今后一直要关注的内容:把每件事做好,把客户价值和客户满意度做好,这是最重要的。今年是业之峰的服务年,我们打造服务理念,强化服务细节,强调客户的非常满意度。明年应该是服务延伸年,我坚信,不断提升消费者的满意度是家装公司永远的趋势。

问:今年“双11”淘宝350亿元的销售业绩令大家越来越意识到电子商务的兴起,有些家装公司也在天猫开店。您作为家装行业的代表人物,如何看待家居行业与电子商务的融合?

张钧:家居电商是大趋势,这是我的第一个观点;第二个观点,不同情况、不同品类、不同特色的家居服务和产品,它被波及和影响的滞后性也是不一样的。小件的、标准化的、价值低的、物流简单的、不用太体验的产品已经视电子商务为主要渠道。家居行业其实是天猫和整个互联网经济能触及到的最后一块沃土。现在家居行业逐步从低端向高端转移,从标准化向非标准化渗透,由此家居产品中可以服务的、半成品的、需要设计的、物流不便捷的、展示不清楚的,都会给家居电商带来严重的滞后性。我想未来一定有解决的办法,只是需要更长的时间。

问:2013年很快就要过去了,请您给总结一下2013年、展望一下2014年吧。

张钧:今年的市场上半年好,下半年平淡;明年的市场呢,我认为不温不火是主流。2014年,提升客户满意度是我们要大力挖掘的方面。比如说能不能把工期再缩短,能不能让客户更省力,能不能让客户更省钱,能不能给客户带来更多的价值,能不能在整个市场中做得最环保,让客户最信任,使业之峰发展得更大更强,成长为受人尊敬的企业。
(谭笑)

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